سمارت سيرفس 2025: تصحيح المسار وإصلاح الأخطاء من اجل راحة العميل - سمارت سيرفس

((( بسم الله الرحمن الرحيم و الصلاة و السلام على سيدنا محمد )))

فى البداية كل عام وانتم بألف خير بمناسبة شهر رجب والسنة الميلادية الجديدة 2025 واسأل الله ان يجعلها بداية لتحقيق كافة احلامكم.

فى البداية دعونا نتعرف على سمارت سيرفس فى بعض الصور

سمارت سيرفس فى الاساس تأسست عام 2010 اى قبل 15 عام تقريبا ، ولكن هذه الصور من موقع web.archive.org منذ بداية عام 2012 تقريبا ، دعونا الأن نستعرض “سمارت سيرفس” فى بعض الصور وبجانب كل صورة التاريخ الخاص بها.

• 2012 – 2013

كنا في هذا الوقت نستخدم صفحات HTML فقط وكانت عروضنا تنزل بترايدنت ونستخدم MSN للتواصل مع العملاء.

• 2016 – 2017

كنا فى هذا الوقت نستخدم نظام الدعم الفنى لأول مرة WHMCS مع قالب كان مجانى فى ترايدنت وقمنا بشراء النسخة المدفوعة منه.

• 2019 – 2020

هنا قد تطور الوضع واصبحت التصاميم تدعم الجوال بشكل كامل فقمنا بشراء قالبين وتركيبهم وهذا كان واحد منهم.

• 2023 – حتى الأن

من المخطط العمل على الهوية البصرية الجديدة فى بداية عام 2026 ان شاء الله.

تصحيح المسار وإصلاح الأخطاء

في شركة سمارت سيرفس، نؤمن أن التميز لا يتحقق إلا من خلال التعلم المستمر والتطور الدائم. قد نواجه أحيانًا تحديات تتطلب منا تصحيح المسار وإصلاح الأخطاء، ولكننا نعتبر هذه التحديات فرصة للتحسين والابتكار. نحن في سمارت سيرفس نعمل بكل جهد على تقديم أفضل الخدمات لعملائنا، وعندما يحدث أي خطأ، نعتبره فرصة لتطوير أنفسنا بشكل أفضل. هدفنا ليس فقط إصلاح المشكلة، بل ضمان أن هذه المشكلة لن تتكرر في المستقبل، وأننا نتقدم بخطى ثابتة نحو تحقيق رؤيتنا.

1. التعرف على الأخطاء وتشخيصها

أول خطوة في رحلة تصحيح المسار هي أن نتعرف على الأخطاء بشكل سريع ودقيق. نحن في سمارت سيرفس نولي أهمية كبيرة للعملاء، ونسعى دائمًا لجمع ملاحظاتهم بشكل دوري. إذا واجه العميل أي مشكلة، فإننا نعمل فورًا على تحليل الأسباب الجذرية لهذه المشكلة، سواء كانت مرتبطة بالجودة أو تأخير في الخدمة أو أي أمر آخر.

نستمع لملاحظات العملاء بعناية، ونعتمد على التقارير الدورية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد أي انحراف عن المعايير التي نلتزم بها في سمارت سيرفس.

2. تحليل الأسباب الجذرية

بعد تحديد الأخطاء، نبدأ في تحليل الأسباب الجذرية لهذه المشكلات. نحن نعلم أن إصلاح الأعراض فقط لن يكون كافيًا؛ لذلك، نحرص على فهم السبب الحقيقي وراء كل خطأ. قد يكون السبب في نقص التدريب لبعض موظفينا، أو في نقص التنسيق بين الفرق، أو حتى في مشكلات تتعلق بالبنية التحتية التكنولوجية.

نستخدم أدوات وتقنيات تحليل متقدمة مثل تحليل السبب الجذري ومراجعة العمليات لضمان أن جميع الأخطاء يتم معالجتها من جذورها.

3. وضع وتنفيذ خطة تصحيحية

نعتقد في سمارت سيرفس أن النجاح يكمن في القدرة على التحسين المستمر. لذا، بمجرد أن نحدد المشكلة ونتعرف على السبب الجذري لها، نقوم بإعداد خطة تصحيحية شاملة تتضمن خطوات عملية وقابلة للتنفيذ.

تتضمن هذه الخطة تحديد الأولويات بناءً على تأثير كل مشكلة على جودة الخدمة والعميل، وتوزيع المهام على الفرق المعنية، وتحديد جدول زمني لتنفيذ الإصلاحات المطلوبة.

نحن ملتزمون بتقديم الحلول السريعة والمجدية. لذلك، يمكن أن تشمل خطتنا التصحيحية إجراءات فورية، مثل تحسين تكنولوجيا المعلومات، أو تدريب إضافي للموظفين، أو حتى تعديل بعض السياسات والإجراءات لتبسيط العمليات.

4. مراقبة التقدم وقياس النتائج

في سمارت سيرفس، نحن لا نكتفي بمجرد تنفيذ خطة التصحيح، بل نحرص على متابعة سير التنفيذ بشكل مستمر. نستخدم مجموعة من الأدوات لقياس مدى نجاحنا في تطبيق الحلول، مثل متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والتأكد من أن العملية تسير وفقًا للجدول الزمني المحدد.

نقوم بمراجعة النتائج بشكل دوري للتأكد من أن الأخطاء قد تم إصلاحها وأن الأداء قد تحسن. وإذا لاحظنا أن هناك أي تحديات جديدة تظهر، فإننا نعمل على معالجتها فورًا وبأقصى سرعة.

5. التواصل مع العملاء

في سمارت سيرفس، نؤمن بأهمية بناء علاقة ثقة مستدامة مع عملائنا. إذا كانت هناك أي أخطاء قد أثرت على الخدمة المقدمة لهم، فإننا نحرص على أن نكون شفافين ونتواصل معهم بشكل مفتوح. نحن لا نكتفي بالاعتذار، بل نوضح لهم الإجراءات التي اتخذناها لتصحيح المسار وكيف نعمل على تحسين الخدمة بشكل دائم.

قد تشمل خطواتنا لتعزيز العلاقة مع العملاء تقديم تعويضات أو خدمات إضافية، وذلك لضمان رضاهم الكامل واستعادة ثقتهم في خدماتنا.

6. التعلم والتحسين المستمر

نحن في سمارت سيرفس نعتبر كل تحدٍ فرصة للتعلم. الإصلاحات التي نقوم بها ليست مجرد استجابة لخطأ، بل هي جزء من استراتيجية تحسين شاملة. نعمل على تعزيز ثقافة الابتكار داخل فريقنا، ونشجع الموظفين على تقديم أفكار وحلول جديدة قد تساهم في تحسين العمليات والخدمات.

نعمل على تطوير مهارات موظفينا من خلال التدريب المستمر، ونواكب أحدث التوجهات والتقنيات في صناعة خدماتنا، وذلك لضمان أن جميع فرق العمل لدينا قادرة على مواجهة التحديات بكفاءة أكبر.

7. الابتكار المستمر

في سمارت سيرفس، نعتبر أن الابتكار هو المفتاح لتحقيق التميز في سوق تنافسي. لذا، بالإضافة إلى إصلاح الأخطاء، نحن نواصل البحث عن طرق جديدة لتحسين تجربتنا مع العملاء وتوسيع نطاق خدماتنا. نحن نحرص على أن تكون حلولنا دائمًا في مقدمة الابتكار التكنولوجي، بما يضمن تقديم خدمة متميزة تلبي جميع احتياجات عملائنا.

ما الجديد 2025 ؟

• استضافة المواقع

تم تحسين اداء السيرفرات بشكل كبير واضافة المزيد من الموارد ، تم إستخدام LiteSpeed و CloudLinux على جميع السيرفرات.

• السيرفرات

تم نقل جميع السيرفرات الى اقوى الداتا سنتر فى العالم ، تم الاستغناء عن كافة الهاردات العادية وتم استخدام هاردات SSD 100% لضمان اعلى اداء ممكن ، تم تحسين سرعة الإتصال من 250 ميجا الى 1000 ميجا.

• الدعم الفنى

تم اضافة 5 موظفين للعمل على راحتكم وتقديم الدعم الفنى فى اسرع وقت عبر جميع قنوات التواصل ، واتساب ، جوال ، تذاكر .

واتساب الدعم الفنى و الجوال متاحيين على مدار 24 ساعة عبر الارقام التالية :-

00201149338526 او 00201111777421

• حرب التتار

سمارت سيرفس من اوائل الشركات وهذا إذا لم تكون الوحيدة التى قدمت خدمات حرب التتار منذ ما يقرب من 6 أعوام فنحن من قمنا بتطوير سكربت حرب التتار منذ زمن طويل وليس هذا فقط فـ90% من مواقع حرب التتار تستخدم سكربتات حرب التتار سمارت سيرفس سواء المدفوعة او المجانية فنحن نقدم خدمة حرب التتار منذ زمن وبناء على طلب عملاءنا الكرام تم إعادة تقديم خدمة حرب التتار مره اخرى بمميزات رائعة مع تطويرات تواكب العصر فنضمن لكم سيرفرات خالية من الأخطاء وسرعة تصفح عالية بدون تعليق او مشاكل.

تم اصدار سكربت حرب التتار x الإصدار رقم 1 المشابة لمواقع “قاهر التتار” و “ساحة التتار” و “سعودى ترافيان” و “ساحة التتار” وهو حصرى لشركة سمارت سيرفس لعام 2025.

معرفة المزيد : سكربت “حرب التتار X-V1” متاح الآن من سمارت سيرفس، وهو النسخة الشبيهة بسكربت “قاهر التتار”

يتوفر أيضا الإصدارات السابقة ومستمرين فى تقديم لها الدعم الفنى و التحديثات

سكربت حرب التتار FV7-LTS | تحديث شهر سبتمبر 2024 | مميزات جديدة حصرية وعروض مميزة على انشاء السيرفرات

اصدار حرب التتار الجديد من سمارت سيرفس النسخة الكلاسيك TATARWARS-SV6-EXT-LTS

• خدمات التراخيص

خدمة التراخيص من سمارت سيرفس توفر مجموعة شاملة من تراخيص البرمجيات المتخصصة في إدارة الخوادم واستضافة المواقع، مثل cPanel و Plesk و DirectAdmin. تشمل أيضًا تراخيص Softaculous لتثبيت التطبيقات بسهولة، وCXS لمكافحة الفيروسات، و LiteSpeed لتحسين سرعة المواقع. بالإضافة إلى CloudLinux لتعزيز الأداء والأمان، و Virtualizor لإدارة الخوادم الافتراضية. تشمل أيضًا تراخيص SitePad لبناء المواقع، و JetBackup للنسخ الاحتياطي، و Imunify360 للأمان المستمر. توفر أيضًا تراخيص WHMReseller و DAReseller لإدارة الحسابات، وتراخيص WHMCS لإدارة شركات الإستضافة.

لمعرفة المزيد : خدمات التراخيص سمارت سيرفس

• نظام VIP

خدمة ( كبار العملاء ) هى خدمة مميزة تم إنشاؤها من قبل شركة سمارت سيرفس لتلبية جميع احتياجات كبار العملاء من خلال تقديم مميزات وخدمات حصرية لهم.

مميزات عضوية كبار العملاء

• خصم 10% على جميع الطلبات منتجات او خدمات.
• كاش باك 10% على جميع الخدمات و المنتجات وتستطيع استخدامه فى طلب خدمات اخرى داخل موقعنا.
• اولوية الدعم الفنى.
• توفير خط إتصال دائم مع الدعم الفنى على مدار 24 ساعة ( واتساب – تليقرام – ايمو – جوال ).
• توفير دعم فنى حتى فى ايام العطلات الرسمية.
• اولوية الحصول على تحديثات المنتجات الخاصة بنا.
• عدم تعليق الخدمات حتى فى حالة تجاوز مدة الدفع.
• امكانية تقسيط مبالغ المنتجات و الخدمات على دفعات.
• خدمة ( اطلب الان ) تستطيع من خلالها طلب الخدمات و المنتجات و الدفع لاحقا حتى 30 يوم.

لمعرفة المزيد : عضوية كبار العملاء من سمارت سيرفس

• نظام نقاطى

نظام نقاطى هو نظام تسويق بالعمولة بشكل مبسط عن طريق دعوة عملاء لشراء خدمات ومنتجات سمارت سيرفس. سمارت سيرفس تقدم اكثر من 30 خدمة من خدمات الويب بأسعار مناسبة للجميع ويمكنك التسويق لهذة الخدمات وربح المال.

لمعرفة المزيد : اربح المال مع سمارت سيرفس ( نظام نقاطى ) الجديد لربح المال

كل ما تحتاج لمعرفته عن شركة سمارت سيرفس: إجابات على أسئلتكم

هذه بعض الأسئلة التي وردت إلينا: لا تقتصر على خدمات سمارت سيرفس فقط، بل تتعلق بأسئلة شائعة عن شركة سمارت سيرفس.

• لماذا الأسعار بعملة الريال السعودي وليست بأى عملة اخرى ؟

منذ إنشاء شركة سمارت سيرفس فى عام 2010 كان ومازال التوجه بالكامل للسوق العربي السعودي ، وهذا لا يعنى اننا لا نقدم خدماتنا للدول الاخرى ، نحن نمتلك عملاء من جميع انحاء العالم بفضل الله ، ولكن النسبة الأكبر من العملاء هم من اهلنا فى السعودية ، يليها مصر ثم الكويت ، وباقي دول العالم.

• عملاء دولة السعودية : 65% من عملاء الشركة

• عملاء دولة مصر : 15% من عملاء الشركة

• عملاء الكويت : 10% من عملاء الشركة

• عملاء باقى الدول : 10% من عملاء الشركة

لراحتكم تم إضافة عملة ( الريال و الجنية المصرى و الدولار الأمريكى ) داخل منطقة العملاء.

• لماذا اسعاركم ثابته ولا ترفعونها لتناسب الاسعار العالمية وزيادة الربح ؟

فى الواقع نحن نهتم براحة العميل اكثر من الربح المادى ، ومع ذلك هناك بعض الخدمات التى تم إجبارنا بواسطة السوق العالمى على رفع اسعارها لتقديمها بجودة ممتازة كعادتنا .

ولكن جميع خدمات الإستضافة و السيرفرات لم نقوم بزيادة أسعارها مع العام الجديد وتبقى الأسعار ثابتة رغم انخفاض معدل ربحنا ولكن يكفى راحتكم واننا نكسبكم عملاء لدينا.

سمارت سيرفس ليست مجرد شركة إستضافة مواقع بل هى شريكك الموثوق فى عالم الويب.

• لماذا سمارت سيرفس غير منتشرة على شبكات التواصل ؟

بطبيعة الحال نحن فى سمارت سيرفس كنا ومازلنا بفضل الله من اكبر الشركات فى الوطن العربي وكان وجودنا على منتديات ترايدنت و المنتديات التطويرية الاخرى ، ولم نهتم بشبكات التواصل الإجتماعى فيما عادا اليوتيوب الملىء بشروحاتنا المفيدة ولكن فى الفترة القادمة بإذن الله سنهتم بذلك ، العالم يتطور ونحن ايضا.

• لماذا لا يوجد لكم الكثير من الدعايا على سناب شات ومواقع التواصل ؟

كما فى الرد السابق ، نحن حاليا نعتمد على السمعة وترشيح العملاء فى كسب العميل ، وهذا بفضل الله هو النجاح ، اننا نقوم بتقديم خدمة ممتازة مما تدفع الجميع لترشيحنا مرة اخرى للاصدقاء و العائلة.

• هل يوجد لكم اى شركات اخري تابعة ؟

لا ، سمارت سيرفس هى شركة منفصلة وليست تابعة لإى شركة اخرى .

فى الفترة السابقة كنا قد دخلنا شراكة مع مجموعة السيف التقنية ولكن انتهى ذلك سريعا ، ورغم ان الشراكة كانت مفيدة ماديا ولكنها ليست مريحة لعملاء سمارت سيرفس ، فنحن نتعامل مع العملاء بشكل غير رسمى فى اغلب الأوقات لإن فى النهاية العملاء هم عائلتنا ، نقضى معهم وقت يستمر لعشرات السنوات ، فبفضل الله هناك عملاء معنا منذ 10 و 11 و 15 عام.

بإختصار : التعامل الراقى هو هدفنا ، لا نهدف الى زيادة الربح بل لزياده قاعدة بيانات العملاء.

• هل يوجد لكم وسائل دفع سعودية ؟

نعم ، نوفر بنوك سعودية وبنوك مصرية وكذلك الدفع عبر الفيزا و الماستر كارد من جميع انحاء العالم.

كما نوفر المحافظ الإلكترونية و باى بال والدفع عبر بيتكوين و USDT و المزيد.

• هل توفرون خدمات اخرى غير المعروضة فى موقعكم ؟

فى الوقت الحالى الموقع يحتوى على جميع الخدمات الممكنة فى عالم الويب وتقنية المعلومات.

فى حالة لم تجد الخدمة التى ترغب بها ، فقط تواصل معنا لتوفيرها لك او ارشادك الى مقدمي الخدمة او اى شركات موثوقه قد تساعدك.

فنحن لن نفقد عميل واحد بسبب قلة الإهتمام او التأخر فى الرد.

الختام

إن تصحيح المسار وإصلاح الأخطاء ليس مجرد عملية لحل المشكلات اللحظية، بل هو جزء من ثقافة الشركة التي تسعى دائمًا للتطور والتحسين. في سمارت سيرفس، نحن نعتبر كل تحدٍ فرصة للتعلم والنمو. ونحن ملتزمون بتقديم أفضل الخدمات لعملائنا، وضمان تقديم حلول مبتكرة تساهم في تحسين حياتهم وتجاربهم.

نحن هنا في سمارت سيرفس لا نكتفي بتقديم خدمة، بل نعمل دائمًا على تحسينها، لأننا نعلم أن النجاح يكمن في قدرتنا على التكيف والتحسين المستمر.