“واتساب للأعمال” يعزز بذكاء اصطناعي جديد: خطوة مهمة لتحسين تواصل الشركات مع العملاء - سمارت سيرفس

أعلنت شركة ميتا، المالكة لتطبيقات فيسبوك و إنستغرام و واتساب، عن إضافة ميزات ذكاء اصطناعي مبتكرة إلى تطبيق واتساب للأعمال، في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة الشركات في تواصلها مع عملائها. تأتي هذه الميزات الجديدة في الإصدار التجريبي لتطبيق واتساب للأعمال على نظام iOS (الإصدار 24.25.10.84)، مما يفتح آفاقًا جديدة في مجال التواصل التجاري.

ميزات الذكاء الاصطناعي في واتساب للأعمال

أصبح بإمكان الشركات ربط تطبيقاتها بأدوات ذكاء اصطناعي متطورة من خلال مسح رمز الاستجابة السريع (QR code)، مما يتيح لها الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري، حتى خارج ساعات العمل. هذه الخاصية توفر للشركات إمكانيات جديدة للتفاعل مع العملاء في أي وقت، مما يعزز تجربة التواصل الفعّال.

ويتميز الذكاء الاصطناعي الجديد في واتساب للأعمال بقدرته على تقديم معلومات عن المنتجات، و توصيات مخصصة بناءً على احتياجات العملاء، إلى جانب تحديثات حول الأسعار و توافر المخزون، مما يعزز سرعة الاستجابة ويقلل من وقت الانتظار.

إدارة مرنة ودعم ذكي

تتمثل إحدى الميزات البارزة في هذه الأدوات في مرونتها العالية. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يتفاعل تلقائيًا مع العملاء، فإن الشركات يمكنها استعادة المحادثة يدويًا في أي وقت دون انقطاع. وهذا يضمن التواصل المستمر والشخصي مع العملاء، مما يعطي الشركات تحكمًا كاملاً في المحادثات.

علاوة على ذلك، يضمن واتساب للأعمال الشفافية من خلال إعلام العملاء بوضوح عندما يتحدثون مع الذكاء الاصطناعي، مما يساهم في الحفاظ على مستوى عالٍ من الثقة بين الشركات والعملاء.

مستقبل واعد لتجربة العملاء

رغم الإمكانيات الكبيرة التي يقدمها الذكاء الاصطناعي في واتساب للأعمال، قد تواجه بعض الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي أخطاء أو محدودية في الدقة. وعلى الرغم من ذلك، تعمل ميتا على تحسين الخدمة بشكل تدريجي بناءً على ملاحظات الشركات، مما يساهم في رفع كفاءة النظام وضمان تجربة أكثر دقة وفاعلية للعملاء.

جزء من استراتيجية أوسع

تُعد هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية ميتا الأوسع لتحويل واتساب إلى منصة أعمال متكاملة، تدعم الشركات بمختلف أحجامها. يهدف هذا التحول إلى تقديم تجربة تواصل أسرع وأكثر كفاءة، مما يساعد الشركات على تحسين خدمات العملاء و زيادة الإنتاجية. وبذلك، يشكل واتساب للأعمال منصة مثالية لدعم التفاعل التجاري في عصر الذكاء الاصطناعي.

الخاتمة

مع تقديم ميتا لميزات الذكاء الاصطناعي في تطبيق واتساب للأعمال، يبدو أن الشركات ستتمكن من تحسين تفاعلها مع العملاء بشكل كبير، سواء من خلال الرد السريع على الاستفسارات أو من خلال توفير توصيات مخصصة ومعلومات حيوية. ورغم التحديات التي قد تواجهها هذه الأدوات في بداية استخدامها، فإن واتساب يواصل تعزيز مكانته كأداة أساسية في استراتيجيات التواصل التجاري والرقمي.

المصدر : سمارت سيرفس